Introducción
El área de conocimiento Competencias fundamentales provee una descripción de los comportamientos, características, conocimientos y cualidades personales que apoyan la práctica del Análisis de Negocio.
Las competencias fundamentales no son por supuesto únicas para la profesión del Análisis de Negocio. Se describen aquí para asegurar que el lector esté al tanto de la gama de habilidades requeridas, y proporcionarle las bases para investigar más acerca
de las habilidades y conocimientos que le serán necesarios para ser un Analista de Negocio consumado y flexible.
Pensamiento creativo
Los Analistas de Negocio deben ser eficientes en generar ideas nuevas para enfoques de solución de problemas y en generar soluciones alternativas.
El pensamiento creativo involucra generar ideas y conceptos nuevos, así como también encontrar asociaciones o aplicaciones nuevas de ideas y conceptos existentes.
Estos conceptos deberían ser innovadores y apropiados para la solución.
Además de identificar y proponer alternativas, los Analistas de Negocio pueden ser eficaces en promover el pensamiento creativo en otros haciendo preguntas y cuestionando supuestos.
Las medidas de éxito de un pensamiento creativo incluyen:
- Generación exitosa y consideración productiva de ideas nuevas.
- Aplicación de ideas nuevas para resolver problemas existentes.
- Disposición de los stakeholders para aceptar enfoques nuevos.
Toma de decisiones
El Analista de Negocio debe ser eficaz en entender los criterios involucrados en tomar una decisión, generar decisiones y en ayudar a otros en la toma de mejores decisiones.
Se requiere una decisión siempre que sea necesario seleccionar una alternativa o enfoque entre dos o más opciones. El ‘análisis de decisiones’ incluye reunir información relevante para la decisión, desglosando la información relevante a la decisión, haciendo comparaciones y adoptando soluciones de compromiso entre opciones similares y diferentes, e identificando la opción más deseable. El Analista de Negocio debe estar en conocimiento de los problemas que impiden una toma de decisión exitosa, incluyendo la tendencia a aceptar el primer enunciado del problema, la falacia de costos irrecuperables y la tendencia a darle mayor peso a las evidencias que confirman las impresiones existentes.
Las medidas que aseguran el éxito de la toma de decisiones incluyen:
- Confianza de los participantes en el proceso del ‘análisis de decisiones’ de que la decisión es la correcta.
- Información o alternativas nuevas que causen que la decisión sea revisada nuevamente sean genuinamente nuevas y no simplemente pasarlas por alto.
- Las decisiones son eficaces para abordar el problema fundamental.
- El impacto de la incertidumbre y de la nueva información a la hora de tomar decisiones puede ser evaluado eficazmente.
Aprendizaje
El Analista de Negocio debe ser eficiente en el aprendizaje acerca de dominios de negocio y de cómo funcionan, y luego traducir ese aprendizaje en un entendimiento de cómo beneficiar a la organización.
Aprender es el proceso de obtener conocimientos o habilidades. El aprender acerca de un dominio pasa por un conjunto de etapas, desde la adquisición inicial y el aprendizaje de hechos sin procesar, a través de la comprensión de su significado hasta aplicar el conocimiento en el trabajo día a día, y finalmente el análisis, síntesis y evaluación. Un Analista de Negocio debe ser capaz de describir su nivel de comprensión del dominio del negocio y ser capaz de aplicar ese nivel de comprensión para determinar qué actividades del análisis se necesitan poner en práctica en una situación dada. Una vez que el aprendizaje acerca del dominio ha alcanzado el punto donde el análisis esté completo, el Analista de Negocio debe ser capaz de sintetizar la información para identificar oportunidades de crear soluciones nuevas, y evaluar esas soluciones para asegurar que son eficaces.
Las medidas de un aprendizaje exitoso incluyen:
- Acuerdo por los stakeholders que los modelos del análisis describen el dominio eficaz y completamente.
- Identificación de problemas o asuntos relacionados de múltiples áreas en el dominio.
- Asimilación rápida de información nueva o dominios nuevos.
Solución de problemas
El Analista de Negocio debe ser eficaz para definir y solucionar problemas con el fin de asegurar que el problema real, fundamental sea entendido, y que las soluciones aborden verdaderamente ese problema.
La definición de un problema implica asegurar que la naturaleza del problema sea claramente entendida por todas las partes y que los asuntos fundamentales estén a la vista. Los conflictos entre los objetivos y metas de los stakeholders necesitan ser articulados y abordados. Los supuestos fundamentales deben ser identificados y puestos a prueba. Los objetivos que serán satisfechos una vez que el problema esté resuelto, necesitan ser claramente especificados y se deberían desarrollar alternativas de solución. Las alternativas son medidas en relación con los objetivos para determinar
cuál solución posible es la mejor e identificar las decisiones de compromiso que puedan existir entre las soluciones. El Analista de Negocio debería tener conocimiento de una serie de técnicas de solución de problemas que pueden aplicarse.
Las medidas de un proceso exitoso de solución de problemas incluyen:
- Confianza de los participantes en el proceso de solución de problemas y que la solución seleccionada sea la correcta.
- Opciones nuevas de solución pueden ser evaluadas eficazmente usando el marco de solución del problema.
- Las soluciones seleccionadas satisfacen los objetivos definidos y solucionan el problema fundamental.
- El proceso de solución de problemas evita tomar decisiones de acuerdo a nociones preconcebidas, políticas de la organización u otro tipo de problemas que pueden llevar a seleccionar una solución por debajo del óptimo.
Pensamiento sistémico
El Analista de Negocio debe ser eficiente en comprender cómo las personas, procesos y tecnología dentro de la organización interactúan en relaciones y patrones para crear un sistema como un todo.
La ‘teoría de sistemas’ y el ‘pensamiento sistémico’ sugieren que el sistema como un todo tendrá propiedades, comportamientos y características que emergen de la interacción de los componentes del sistema, los cuales no son predecibles si se parte de una comprensión de componentes aislados. En el contexto de la ‘teoría de sistemas’ el término “sistema” es más amplio que el de un sistema de tecnologías de la información, también incluye a las personas involucradas, la interacción entre ellas, las fuerzas externas que afectan su comportamiento y todos los otros factores y elementos relevantes.
Las medidas de un ‘pensamiento sistémico’ eficaz incluyen:
- Entender cómo un cambio a un componente afecta al sistema como un todo.
- Identificar ciclos de retroalimentación de refuerzo y compensación.
- Entender cómo los sistemas se adaptan a presiones y cambios externos.
